Politique de remboursement

Chez LUFYRA, notre objectif est de fournir à nos clients des extensions de cheveux de première qualité, conçues pour le confort et le style. En raison de la nature de nos produits, nous avons mis en place la politique de retour suivante :

1. Produits non-retournables

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles suivants :
  Les extensions de cheveux (y compris les French Curls et les extensions unicolores).
  
• Produits personnalisés ou sur mesure.

Une fois que l'emballage a été ouvert ou modifié, le produit ne peut être ni repris ni échangé.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons:

• Une description du problème.
• Des photos du produit et de l'emballage.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

3. Remboursement

Les remboursements ne seront effectués que dans les conditions suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant l'expédition et la preuve en est fournie.
• Vous avez reçu le mauvais produit en raison d'une erreur de notre part.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.

4. Expédition du retour

Si votre retour est approuvé, vous recevrez une étiquette de retour. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés et dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

5. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Info@lufyra.com

Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale).